Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Se acquisti su Sguein.it in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto nei casi e secondo le modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo.
Per gli acquisti di beni effettuati a distanza, il termine per esercitare il diritto di recesso è normalmente di 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Restano ferme le specifiche eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo quando ne ricorrano effettivamente i presupposti.
Prodotti destinati alle Live Break
Una caratteristica particolare di Sguein.it è che alcuni prodotti acquistati vengono aperti durante eventi in diretta denominati “Live Break”.
Quando acquisti un prodotto espressamente indicato come destinato a una Live Break, richiedi che Sguein proceda alla sua apertura durante la diretta indicata nella scheda prodotto, anche qualora tale apertura avvenga prima della consegna fisica dei beni.
L’apertura modifica in modo irreversibile lo stato originariamente sigillato del prodotto.
Tuttavia, l’apertura durante una Live Break non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso qualora tale diritto sia previsto dalla normativa applicabile.
Qualora venga esercitato il diritto di recesso dopo che il prodotto è stato aperto durante la Live Break, potrà essere presa in considerazione, esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla legge, l’eventuale diminuzione di valore del bene derivante dall’apertura e dalla conseguente perdita dello stato originariamente sigillato.
L’eventuale diminuzione di valore viene valutata sulla base delle circostanze concrete. Non vengono applicate automaticamente penali o percentuali predeterminate.
La normativa europea prevede infatti che l’utilizzo o la manipolazione di un bene oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento possa comportare una responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore, senza determinare automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il fatto che il contenuto casuale del prodotto non abbia soddisfatto le aspettative del cliente — ad esempio perché non sono state trovate determinate carte, rarità o carte di un particolare valore economico — non costituisce di per sé un difetto del prodotto.
Annullamento volontario dell’ordine prima della Live Break
Indipendentemente dal diritto di recesso previsto dalla legge, Sguein.it consente al cliente di richiedere l’annullamento volontario dell’ordine fino a 48 ore prima dell’orario previsto per l’inizio della Live Break.
La richiesta deve essere inviata a:
indicando il numero dell’ordine.
Se la richiesta di annullamento viene presentata entro tale termine e il prodotto non è ancora stato aperto, l’ordine verrà annullato e l’importo pagato verrà rimborsato.
Le richieste di annullamento volontario presentate quando mancano meno di 48 ore alla Live Break potrebbero non poter essere elaborate prima della preparazione e dell’apertura dei prodotti e Sguein.it non garantisce pertanto la possibilità di annullare ordinariamente l’ordine oltre tale termine.
Il limite delle 48 ore riguarda esclusivamente questa possibilità aggiuntiva di annullamento volontario dell’ordine offerta da Sguein.it.
Tale limite non riduce, sostituisce né elimina il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Qualora una comunicazione inviata dal cliente costituisca esercizio del diritto legale di recesso, essa verrà pertanto valutata e gestita secondo le disposizioni sul diritto di recesso contenute nella presente Informativa, indipendentemente dal termine previsto per l’annullamento volontario.
Prodotti conservati nell’ARCHIVIO
Quando il cliente seleziona l’opzione “NON SPEDIRE – ARCHIVIO”, i beni rimangono fisicamente conservati presso Sguein.it fino alla successiva richiesta di spedizione.
La permanenza dei beni nell’ARCHIVIO non viene considerata da Sguein.it come consegna fisica dei beni al consumatore.
Ai fini del termine ordinario del diritto di recesso sui beni si tiene pertanto conto del momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce effettivamente il possesso fisico dei beni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente può comunque comunicare la propria decisione di recedere anche mentre i beni si trovano ancora nell’ARCHIVIO.
Qualora i beni si trovino ancora fisicamente presso Sguein.it, non sarà necessaria alcuna spedizione di restituzione da parte del cliente.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso puoi:
- utilizzare il modulo elettronico per il recesso eventualmente disponibile sul sito; oppure
- inviare una dichiarazione chiara e inequivoca della tua decisione a email.sguein@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati.
Non è necessario utilizzare una formula specifica.
Per rispettare il termine previsto per il recesso è sufficiente che la relativa comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo applicabile.
Sguein.it potrà chiedere esclusivamente le informazioni necessarie per identificare l’ordine e verificare la richiesta.
Restituzione dei beni
Se, al momento dell’esercizio del diritto di recesso, i beni sono già stati consegnati al cliente, questi dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Salvo i casi in cui la legge disponga diversamente o Sguein.it accetti di sostenerli, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché quest’ultimo ne sia stato correttamente informato.
Il cliente deve restituire tutti i beni interessati dal recesso.
Nel caso di prodotti già aperti durante una Live Break, ciò comprende le carte e gli altri eventuali elementi appartenenti al prodotto oggetto del recesso.
Se i beni si trovano ancora nell’ARCHIVIO di Sguein.it, non sarà necessaria alcuna spedizione di restituzione.
Rimborso
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, Sguein.it effettua i rimborsi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge.
In generale, il professionista deve effettuare il rimborso entro 14 giorni dal momento in cui viene informato della decisione del consumatore di recedere. Nei contratti di vendita può tuttavia, nei casi previsti dalla legge, sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende anche le spese di consegna originariamente sostenute dal consumatore nei limiti della modalità standard meno costosa offerta.
Non devono invece essere rimborsati, nei casi previsti dalla normativa, eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Diminuzione di valore dei prodotti aperti
Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Nel particolare contesto delle Live Break, l’apertura di una confezione originariamente sigillata può determinare una significativa diminuzione del valore commerciale, poiché il prodotto non può più essere commercializzato nelle condizioni originarie di prodotto sigillato.
L’eventuale diminuzione di valore:
- viene valutata in relazione al prodotto concretamente interessato;
- deve essere giustificabile sulla base delle circostanze effettive;
- non viene automaticamente equiparata all’intero prezzo pagato;
- non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Sguein.it non applica una penale fissa o una percentuale prestabilita per i prodotti aperti.
Eccezioni al diritto di recesso
Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo quando, in relazione allo specifico acquisto, ne ricorrano effettivamente i presupposti.
La semplice circostanza che una confezione di carte collezionabili sia stata aperta non viene considerata automaticamente da Sguein.it come una delle eccezioni previste dalla legge.
La normativa europea prevede infatti eccezioni specifiche, ad esempio per determinati beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute e per altre categorie espressamente individuate, e non una regola generale secondo cui qualsiasi prodotto sigillato perda il diritto di recesso una volta aperto.
Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Se un prodotto presenta un effettivo difetto di conformità, continuano ad applicarsi i diritti e i rimedi riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo, indipendentemente dall’eventuale esercizio del diritto di recesso.
La natura casuale del contenuto delle bustine, box o altri prodotti collezionabili non costituisce di per sé un difetto di conformità.
Prodotti mancanti o errori nella preparazione
Se al momento della consegna risultano mancanti carte o prodotti che erano stati attribuiti al cliente durante la Live Break, oppure è stato commesso un errore nella preparazione dell’ordine, è possibile contattare:
indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Quando necessario per verificare quanto accaduto, potrà essere richiesto di fornire fotografie dell’imballaggio o del contenuto ricevuto.
Ogni segnalazione verrà verificata e gestita nel rispetto dei diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
Pacco danneggiato durante la spedizione
Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, ove possibile è consigliabile segnalarli al vettore e documentare le condizioni dell’imballaggio.
È inoltre possibile contattare:
indicando il numero dell’ordine e allegando eventuali fotografie utili alla verifica.
La segnalazione al vettore non limita i diritti che la normativa riconosce al consumatore nei confronti del venditore.